Интересно, без воды, с хорошей структурой. Необычная философия управления, которая не помешала бы многим отечественным компаниям (чтобы не допустить выгорания сотрудников).

Ещё понравилась мысль про состояние ТВП — тесное взаимодействие с потребителем, понять клиента лучше, чем он сам понимает свои потребности.