Хороший, добрый чел. Когда-то смотрел его ютуб, Эта книга - выжимка с лекций, и, видимо, принципов работы компании. Прикладных советов нет, но в рамках прослушивания на пробежке - супер. На уровне лучших маркетинговых книжек. Наверное, в работе, компания применяет более конкретные методы. Но желает это платно, а для бесплатной аудиокниги, рекламирующей услуги, просто супер. Короче, хорошая книга, хороший дядька, и день пиздатый, и погода супер, и все хорошо.
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности