Для себя нашла в этой книге много рекомендаций, которые помогли по другому взглянуть на продажи без боязни отказа клиентов при звонках.
Рекомендую. Читается легко, увлекательно, по делу.
50 способов преодолеть страх и победить лень при холодных звонках и активных продажах