Хорошая книга. Требует практики. Многие неосознанные приемы теперь стали осознанными, а значит могут применяться профессионально.
За работу над эмоциями и над определением причин, почему "цепляет" конфликт, - отдельный респект. Прям психотерапия ;)
Жаль, что нет важного приема, о котором говорит Автор во время своих интервью,- нужно избегать "не..." в любых формах. Последствия этого избегания как в коммуникациях, так и в мышлении просто колоссальные.