Очень распространённая проблема в общении это неумение поддержать человека в трудной для него ситуации. У меня развитые "эмоциональный интеллект", но даже я теряюсь в таких ситуациях, когда не знаешь какие слова подобрать, какие действия предпринять, чтобы близкому человеку стало легче. Эта книга, точнее одна из глав, помогла структурировать мои знания в это вопросе.
Автор очень грамотно объясняет как поступать в той или иной трудной ситуации. Будь то, конфликт на работе, в семье или подружка рассталась с парнем. Умение выслушать человек и принять эмоции его, важный аспект жизни в социуме.
Очень рекомендую книгу к прочтению.