Некоторый моменты книги возвращаются в далеко забытое прошлое. Можно уладить конфликт разобрав это прошлое. Но что делать если конфликт идет в переписке, в звонках и отвести человека в сторону и применить методики никак не получается? И это родные люди? Книга зашла. Гасить бытовые конфликты и получать желаемый результат- это круто. Методики рабочие. Книга изложена понятным языком. Советую к прочтению, и не один раз! Чтобы отработать каждый способ.