В начале не совсем понятно... Может мало нашла своих установок, а может для нашей страны примеры не совсем удачные. Конечно удобнее когда конкретные примеры приведены и всё по полочкам... Я думаю стоит ещё раз переслушать эту книгу всё же.
Мои любимые триггеры: Что делать, когда вас задевают за живое