Одна из самых полезных книг по построению качественного сервиса и клиентоориентированности. Может в ней и есть какая-то вода, уже давно известные факты, но есть и много полезного. Главное, что автор показывает правильный путь построения высококлассного сервиса: сотрудники - клиент №1, клиенты - клиент №2.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін