Мне эту книгу подарили на НГ быстро прочитала, занимаюсь тем же самым, что и автор, но на микропредприятиях. Сейчас вспомнила про нее, потому что есть кому тоже подарить. Для начинающих руководителей любого масштаба - это база. Очень советую.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль