Путешествие потребителя — это совокупность всех точек контакта, через которые проходит клиент, и то, каким «ребром» они к нему поворачиваются.
В книги рассказано про точки касания, какие задачи решают данные точки, с помощью каких инструментов с ними работать.
Как всегда к Ильи четко, конкретно, без воды и общих фраз типа «будьте креативны и не такими как все».
Однозначно к прочтению!
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін