Шаг II: прояснить мотивацию, проработать преимущества
1. Прояснить ситуацию с мотивацией: Р спрашивает о причинах проблемы Х, чтобы определить, нуждается ли С в помощи.
1a. С называет только внешние проявления, отвлекает от собственной ответственности.
1b. С называет предпосылки, к которым следует отнестись серьезно.
2. Р обсуждает причины с С, при необходимости выясняет, где конкретно тому требуется помощь.
2a. У С есть причины, с которыми он должен разобраться и
Кто владеет мячом? Как научить сотрудников держать «мяч» ответственности на своем «поле»
·
Томас Фрицше
