Сервисные звонки
Это звонки клиентам, которые как минимум один раз уже приносили тебе деньги. Цель таких звонков — поддержание отношений с клиентом для продления карты. Сервисные звонки рекомендуется делать:
через 7–14 дней после открытия клубной карты;
через месяц после открытия клубной карты;
через 3 месяца после открытия клубной карты;
если клиент долго не ходит (если такой контроль в твоей компании ведется);
за месяц до окончания срока действия карты;
поздравление с днем рождения и, по возможности, с другими праздниками;
приглашение на различные мероприятия в клубе с учетом интересов клиента.
Карты, деньги, фитнес-клуб: Практическое руководство менеджера по продажам
·
Татьяна Иванова
