Все, что мы делаем на работе, можно условно разделить на два вида процессов. Первые – восходящие. Они реально влияют на уровень ценности, который мы создаем. Они видны покупателю. Оценивая их качество, клиент принимает решение, кому и сколько заплатить. Вторые – нисходящие. Они не видны клиенту и не добавляют ценности. Они формируют лишь наши затраты. Попробуйте определить, какие из ваших процессов относятся к восходящим, а
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
