Навешивание ярлыков – это тактика, а не стратегия, точно так же, как ложка – отличный инструмент для помешивания супа, но не его рецепт. То, как используются ярлыки, имеет большое значение при определении успеха. При правильном применении ярлык, как и специалист по ведению переговоров, определяет и затем медленно изменяет внутренний голос сознания оппонента на что-то более доверительное и склонное к сотрудничеству.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
