ерсонализированное обслуживание: Каждый гость уникален, поэтому важно стремиться к индивидуальному подходу к каждому. Персонал должен быть обучен выслушивать гостей, понимать их предпочтения и предлагать решения, которые соответствуют их потребностям.
— Создание положительной атмосферы: Позитивная атмосфера и радушие являются ключевыми компонентами уникального обслуживания. Персонал должен быть дружелюбным, внимательным и готовым помочь гостям.
— Маленькие неожиданные сюрпризы: Добавление небольших деталей, к которым гости неожиданно сталкиваются, может со
Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
·
Юлия Полюшко
