Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
Юлия Полюшко

Кітап туралы Дәйексөздер13 Қазір оқып жатыр96 Сөрелерде

Приготовьтесь к захватывающему путешествию в мир Wow-эффекта в сфере гостеприимства! В этом мире вы будете исследовать различные аспекты, стратегии и инновации, которые помогут вам достигнуть высокого уровня обслуживания и создать незабываемые впечатления у своих гостей.
Исследуйте эти аспекты и воплощайте их в своей работе, чтобы достичь максимального уровня обслуживания и создать wow-эффект для каждого гостя. Желаем вам успехов в вашем пути к совершенству!

Художественная литература Виртуальный рассказчик

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2023

Басылым шыққан жыл: 2023

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 110

Ұқсас кітаптар

Юлия ПолюшкоВоздушный жемчуг, огненный янтарь

Юлия ПолюшкоКак я стала лингвистом

Юлия ПолюшкоВы — это то, что вы читаете. Перечень книг и фильмов, которые улучшат вашу жизнь

Юлия ПолюшкоМои слова на глянцевое фото

Юлия ПолюшкоРазрешите музыке научить Вас иностранному языку

18+

Юлия ПолюшкоГостиничное дело

18+

Юлия ПолюшкоТактика новичка. Как правильно начать изучать иностранный язык самостоятельно

18+

Юлия ПолюшкоТесты по обществознанию. Тренировка понятийного аппарата школьника

Юлия ПолюшкоСборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 1

18+

Юлия ПолюшкоСборник должностных инструкций для персонала гостиничного сервиса. Часть 2

18+

Юлия ПолюшкоГостиничное дело

18+

Юлия ПолюшкоСборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

Юлия ПолюшкоМатериаловедение в сфере гостеприимства

Юлия ПолюшкоПотребительская психология в сфере гостеприимства

Юлия ПолюшкоПрофессия «Стюард в гостинице»

Юлия ПолюшкоИстория сферы гостеприимства

Юлия ПолюшкоТранспортное обеспечение в сфере гостеприимства

Юлия ПолюшкоПакетирование гостиничных услуг

Юлия ПолюшкоПродуктовое портфолио гостиницы

Юлия ПолюшкоГостиничные сети: операционная деятельность и управление

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Дәйексөздер13

Юлия Гусевадәйексөз келтірді6 ай бұрын

и. Будьте внимательны, дружелюбны и эмпатичны. Положительное отношение со стороны персонала может вызывать у клиентов чувство уважения и важности, что создает радость и удовлетворение.
— Персонализированный подход: Умение разгадывать эмоциональные потребности клиента и предоставлять индивидуальные решения помогает создать глубокое эмоциональное впечатление. Подбирайте услуги и предложения таким образом, чтобы они соответствовали индивидуальным предпочтениям и желаниям каждого клиента.
— Реагирование на эмоции: Необходимо быть готовыми к эмоциональным выражениям клиентов, особенно в негативных ситуациях. Важно слушать и проявлять понимание, позволить клиентам выразить свои чувства и убедиться, что их проблема принята во внимание. Критические моменты, такие как

Комментарий жазу

Юлия Гусевадәйексөз келтірді6 ай бұрын

Создание положительных эмоций: Для того чтобы покорить сердца клиентов и создать Wow-эффект, необходимо стараться вызвать у них положительные эмо

Комментарий жазу

Юлия Гусевадәйексөз келтірді6 ай бұрын

ть ощущение удовлетворенности и удивления. Может быть это персональные приветственные открытки, комплименты или благодарности отеля.
— Постоянное обучение и развитие персонала: Обучение персонала и разработка их навыков и профессионализма в области обслуживания гостей — важный фактор для достижения высокого уровня уникальности и качества обслуживания.
— Система обратной связи: Важно предоставлять гостям возможность выразить свое мнение и оценить качество обслуживания. Обратная связь помогает идентифицировать области для улучшения и внесения изменений.
Уникальность и удовольствие в обслуживании в гостинице заключаются в том, чтобы создать индивидуальный и запоминающийся опыт для каждого гостя. Это поможет укрепить вашу репутацию как гостеприимного и привлекательного места для проживания.
Влияние доверия и безопасности на восприятие качества обслуживания в гостинице

Доверие и безопасность играют важную роль в восприятии качества обслуживания в гостинице. Вот некоторые факторы, которые могут влиять на это влияние:
— Безопасность гостей: Важно, чтобы гости чувствовали себя в безопасности и защищенными в гостинице. Системы безопасности, контроль доступа и эффективная обработка жалоб нарушений могут повысить уровень доверия гостей.
— Коммуникация и информирование: Четкая и своевременная коммуникация с гостями о мерах безопасности и процедурах обеспе

Комментарий жазу