ГлавноеАудиоКомиксыДетям
Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Юлия Полюшко Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице

Читать отрывокОтрывок
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы приема и размещения в гостинице.
IT-технологииБизнесВиртуальный рассказчик
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2019
Год выхода издания: 2019
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 101
  1. Главное
  2. IT-технологии
  3. Юлия Полюшко
  4. Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Книгу «Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице», автор которой — Юлия Полюшко, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты40

Karinа N.
Karinа N.цитирует1 год назад
жизнь.

Стандарт «10 запретных фраз при телефонном разговоре с гостем»
Комментировать
Karinа N.
Karinа N.цитирует1 год назад
Стандарт «Что нельзя делать при разговоре с гостем»
Комментировать
Karinа N.
Karinа N.цитирует1 год назад
титесь.

— Если гость обратился к вам с какой-либо просьбой, подчеркните, что вы готовы ему помочь с большим удовольствием.

— Если вы знаете, как зовут гостя, то периодически обращайтесь к нему по имени.

— Выполняйте просьбу гостя быстро, без лишней суматохи.

— Никогда не указывайте
Комментировать
О книгеЦитаты40Читают106Похожие книги

Похожие книги

50 советов по нематериальной мотивации
Светлана Иванова50 советов по нематериальной мотивации
Сторителлинг
Сергей ГузенковСторителлинг
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб ШнайдерСервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Корпоративная культура
Татьяна КожевниковаКорпоративная культура
Четыре ключа к маркетингу услуг
Гарри БеквитЧетыре ключа к маркетингу услуг
Твоя бизнес-модель. Системный подход к построению карьеры
Александр Остервальдер, Ивом Пинье, Тим КларкТвоя бизнес-модель. Системный подход к построению карьеры
Искусство подбора персонала: Как оценить человека за час
Светлана ИвановаИскусство подбора персонала: Как оценить человека за час
Маркетинг для дизайнеров интерьера: 57 способов привлечь клиентов
Наталия Митина, Кирилл ГорскийМаркетинг для дизайнеров интерьера: 57 способов привлечь клиентов
Век клиента
Максим Поташев, Михаил ЛевандовскийВек клиента
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Илья БалахнинМаршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим НедякинИскренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Оргсхема. Как разработать структуру компании
Александр ВысоцкийОргсхема. Как разработать структуру компании
Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Хорст ШульцеRitz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса
Оценка персонала
Марина КиселеваОценка персонала
Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет
Ольга ШевелеваМанеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет
Найден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Илья БалахнинНайден более быстрый маршрут. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности. Теперь и в B2B
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон ШоулЛояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета КоробкинаКарта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета КоробкинаОфигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры