Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы приема и размещения в гостинице.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2019
Басылым шыққан жыл: 2019
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 101
Дәйексөздер40
жизнь.
Стандарт «10 запретных фраз при телефонном разговоре с гостем»
Стандарт «10 запретных фраз при телефонном разговоре с гостем»
титесь.
— Если гость обратился к вам с какой-либо просьбой, подчеркните, что вы готовы ему помочь с большим удовольствием.
— Если вы знаете, как зовут гостя, то периодически обращайтесь к нему по имени.
— Выполняйте просьбу гостя быстро, без лишней суматохи.
— Никогда не указывайте
— Если гость обратился к вам с какой-либо просьбой, подчеркните, что вы готовы ему помочь с большим удовольствием.
— Если вы знаете, как зовут гостя, то периодически обращайтесь к нему по имени.
— Выполняйте просьбу гостя быстро, без лишней суматохи.
— Никогда не указывайте
