Прибыльный ресторан. Советы владельцам и управляющим
Как эффективно управлять рестораном и сделать его максимально прибыльным? Издание раскрывает секреты организации дела — как подбирать, обучать и развивать свой персонал; каким образом организовать работу кухни и какую ценовую политику применять, чтобы меню было продаваемым; как привлечь гостей и сделать так, чтобы они к вам возвращались. Отдельно рассмотрены вопросы создания управленческого учета, оперативного управления, сокращения расходов, инвентаризации. Автор книги — известный санкт-петербургский управляющий и консультант в области ресторанного бизнеса. Издание предназначено владельцам и управляющим, администраторам и менеджерам ресторанов, а также всем, кто работает в этой сфере.
Профессиональная подготовка персонала и его расстановка. Служащий сервиса должен: ♦ уметь обращаться с инвентарем (подносы, бокалы, скатерти и т. д.); ♦ уметь правильно сервировать стол; ♦ уметь организовать места для гостей; ♦ быть готовым дать совет по выбору блюд и напитков; ♦ уметь работать с кассой; ♦ правильно действовать в непредвиденной ситуации и при разрешении конфликтов.
При всех обстоятельствах требуется постоянно учитывать потребности гостей и приспосабливаться к появлению у них новых пожеланий. Лишь в этом случае работники сферы обслуживания смогут проявить необходимое уважение к своим посетителям.