Например, клиент говорит, что ему не нравится долго стоять в очереди. Что значит «долго»? Для кого-то долго полчаса, для кого-то – пять минут. С какого момента считать время ожидания в очереди? Так, «долго стоять в очереди» может стать следующим ККТ: «Предельное время ожидания с момента обращения за услугой до момента начала обслуживания сотрудником не превышает 10 минут в 90 % случаев».
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
