Перенаправление. Вместо «почему ты всегда меня критикуешь?» → «что именно ты предлагаешь изменить?»

— Техника записи. Когда токсик на работе начинает придираться — просите фиксировать в письме. Многие тут же «сдуваются».

— Нейтрализация пафоса. На длинные обвинительные речи — спокойное: «Принято».

Итог главы