Необходимо составить список всех претензий, которые может высказать другая сторона, и высказать их вслух до того, как это сделает оппонент. Заблаговременный анализ обвинений поможет отклонить отрицательную динамику до того, как она сможет укорениться.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
