Одно из крупных исследований показало, что позитивный клиентский опыт заставил три четверти покупателей сохранить лояльность бренду. Они также были готовы доплатить 16 % надбавки к цене за улучшение клиентского опыта.
Саммари книги «Маркетинг 5.0. Технологии следующего поколения»
