число вызовов, ожидающих в очереди;
расчетное время ожидания;
средняя скорость ответа;
время ожидания в очереди самого раннего вызова;
число работающих операторов;
число свободных операторов;
время суток;
день недели.
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
·
Александра Самолюбова
