Компания может пойти дальше и открыть онлайновый чат, в котором потребители, как настоящие, так и потенциальные, могут обмениваться мнениями. Это самая большая ценность для компаний, имеющих потребителей-фанатов, таких, какие есть у Harley Davidson и Apple Computer. Люди будут обмениваться информацией, назначать встречи и создадут устойчивое сообщество. Следя за обменом мнениями участников чата, компания сможет лучше понимать своего потребителя.
Десять смертных грехов маркетинга
·
Филип Котлер
