Сейчас в этом нет необходимости: достаточно зайти на один из сайтов, содержащих бесплатный эрланговский калькулятор. Мы рассмотрим два из них: www.erlang.com и www.kooltoolz.com.
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
·
Александра Самолюбова
