Точно выверенные вопросы – это лучший инструмент. Эти вопросы, содержащие косвенные просьбы о помощи, дают противнику иллюзию, что он контролирует ситуацию, и подталкивают его к развернутым ответам, раскрывающим важную информацию. Точно выверенные вопросы начинаются со слов «что» или «как».
Нельзя задавать вопросы, которые начинаются со слова «почему». «Почему» на любом языке звучит как обвинение.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
