Самостоятельный сотрудник должен быть готов отклоняться от любого правила настолько, насколько это необходимо для того, чтобы хорошо обслужить клиента, обеспечить выполнение процесса или задействовать все доступные ресурсы для решения проблемы новым, нестандартным способом.
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
·
Джон Шоул
