Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
О чем
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
— Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
— Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
— Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
— Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
— Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
— Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Жас шектеулері: 12+
Түпнұсқа жарияланған күн: 2016
Баспа: Альпина Паблишер
Аудармашы: Ирина Евстигнеева
Қағаз беттер: 107
Кітаптың басқа нұсқалары1
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
·
Пікірлер9
👎Ұсынбаймын
В книге одна мысль, растянутая на весь текст. Её даже можно одним словом сформулировать: клиентоориентированность. Вся остальная книга: причины, истории автора, где его обидели и как он хотел бы, чтобы с ним поступили, примеры и только в одном месте практическая ценность: примеры фраз, в которых звучит ко-подход.
Есть смысл прочесть, если вам нужны примеры и доводы в этой теме и/или если вам говорят "ты не клиентоориентированный", а вы не понимаете, что это такое. Хотя я бы лучше для такого посоветовал "Проактивное мышление" Джона Миллера.
Есть смысл прочесть, если вам нужны примеры и доводы в этой теме и/или если вам говорят "ты не клиентоориентированный", а вы не понимаете, что это такое. Хотя я бы лучше для такого посоветовал "Проактивное мышление" Джона Миллера.
👍Ұсынамын
Первых 15% книги вполне достаточно, чтобы уловить всю суть. Дальше -вода. Но суть хороша:)
🚀Көз ала алмайсың
Шикарная и очень полезная книга!
Дәйексөздер238
узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
«Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
«Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
