Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О чем

О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Зачем читать

— Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
— Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений .
— Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Для кого

Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Менеджмент Бизнес

Дата публикации оригинала: 2016

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Ирина Евстигнеева

Бумажных страниц: 107

Книгу «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху», автор которой — Джон Шоул, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Джон Шоул Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О книге Впечатления7 Цитаты222 Читают1.2K На полках

Менеджмент Бизнес

Дата публикации оригинала: 2016

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Ирина Евстигнеева

Бумажных страниц: 107

Впечатления7

Maria Lukinaделится впечатлением9 лет назад

👍Советую

Первых 15% книги вполне достаточно, чтобы уловить всю суть. Дальше -вода. Но суть хороша:)

2 Нравится

Комментировать

Иван Шуруповделится впечатлением1 год назад

👎Не советую

В книге одна мысль, растянутая на весь текст. Её даже можно одним словом сформулировать: клиентоориентированность. Вся остальная книга: причины, истории автора, где его обидели и как он хотел бы, чтобы с ним поступили, примеры и только в одном месте практическая ценность: примеры фраз, в которых звучит ко-подход.

Есть смысл прочесть, если вам нужны примеры и доводы в этой теме и/или если вам говорят "ты не клиентоориентированный", а вы не понимаете, что это такое. Хотя я бы лучше для такого посоветовал "Проактивное мышление" Джона Миллера.

Комментировать

shcherbakovanatashenkaделится впечатлением10 лет назад

🚀Не оторваться

Шикарная и очень полезная книга!

Комментировать

Цитаты222

Елена Майерцитирует9 лет назад

узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;

1 Нравится

Комментировать

Maria Lukinaцитирует9 лет назад

мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
«Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии

1 Нравится

Комментировать