В книге одна мысль, растянутая на весь текст. Её даже можно одним словом сформулировать: клиентоориентированность. Вся остальная книга: причины, истории автора, где его обидели и как он хотел бы, чтобы с ним поступили, примеры и только в одном месте практическая ценность: примеры фраз, в которых звучит ко-подход.
Есть смысл прочесть, если вам нужны примеры и доводы в этой теме и/или если вам говорят "ты не клиентоориентированный", а вы не понимаете, что это такое. Хотя я бы лучше для такого посоветовал "Проактивное мышление" Джона Миллера.
