узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь. «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет». Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
компании тратят целые состояния на маркетинг в попытке привлечь новых клиентов, а когда те приходят, то буквально «бьют их по голове бейсбольной битой», чтобы они ушли и никогда не вернулись.
Мы знали, что нам требуется высокая эффективность, поэтому нашей целью стали квалифицированные и активные сотрудники, способные принимать самостоятельные решения в каждом индивидуальном случае.
Мы знали, что нам требуется высокая эффективность, поэтому нашей целью стали квалифицированные и активные сотрудники, способные принимать самостоятельные решения в каждом индивидуальном случае.
