Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QR
goole playappstore
RuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

автордың кітабынан сөз тіркестері  Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон Шоул

MDLTRT
MDLTRTдәйексөз келтірді1 ай бұрын
«Ваша задача — не просто улучшить сервис, а разрушить сложившуюся парадигму. Так, чтобы клиенты были не просто удовлетворены, а поражены и чтобы им хотелось рассказать о вас незнакомым людям на улице»
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Елена Майер
Елена Майердәйексөз келтірді10 жыл бұрын
узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Maria Lukina
Maria Lukinaдәйексөз келтірді10 жыл бұрын
мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь. «Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет». Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
1 Ұнайды
Комментарий жазу
даша
дашадәйексөз келтірді1 апта бұрын
Вежливость — не врожденное качество. Это приобретаемый навык, цель которого — гарантировать безопасное и продуктивное общение. «Никто
Комментарий жазу
даша
дашадәйексөз келтірді2 апта бұрын
Обмен мнениями и получение оценки своей деятельности — ключевое условие для того, чтобы стать более эффективным и ценным сотрудником. Просите ее часто и используйте мудро
Комментарий жазу
даша
дашадәйексөз келтірді2 апта бұрын
Какие у вас обязанности? — Что вы производите? — Что ожидают от вас как от сотрудника? — Знания в какой области вы можете расширить? — Где вы можете внести улучшения? Работники
Комментарий жазу
даша
дашадәйексөз келтірді3 апта бұрын
В идеале эта книга должна быть прочитана каждым сотрудником, чтобы вы могли преодолеть четыре главных препятствия, с которыми сталкивается любая компания. Вот эти препятствия. Первое: Многие руководители не верят клиентам. Они считают, что те лгут и обманывают. Они уверены, что заказчики пытаются извлечь выгоду за их счет. Сотрудники считают так же. Второе: Руководители не верят сотрудникам. Они стараются платить им как можно меньше и еще меньше доверяют их способности принимать решения. Они считают, что нечестные, корыстные клиенты всячески стремятся воспользоваться некомпетентностью работников. Третье: Там, где есть находчивый, действующий по своему усмотрению, персонал, не требуется такое количество руководителей низшего и среднего звена. Эти люди вряд ли будут рады ослаблению своей власти или перспективе потерять работу. Четвертое: На самом деле мало кто из сотрудников жаждет ответственности. Это слишком рискованно.
Комментарий жазу
даша
дашадәйексөз келтірді3 апта бұрын
каждый сотрудник уполномочен сказать клиенту «да», но чтобы сказать клиенту «нет», требуются двое
Комментарий жазу
MDLTRT
MDLTRTдәйексөз келтірді1 ай бұрын
Самостоятельный сотрудник должен быть готов отклоняться от любого правила настолько, насколько это необходимо для того, чтобы хорошо обслужить клиента, обеспечить выполнение процесса или задействовать все доступные ресурсы для решения проблемы новым, нестандартным способом.
Комментарий жазу
Анастасия
Анастасиядәйексөз келтірді2 ай бұрын
Первый вид доверия заключается в том, что, ваш работодатель должен доверять вам. Ведь он обдуманно выбрал вас из списка кандидатов. Иначе почему он платит вам за вашу работу, если не верит, что вы
Комментарий жазу