узнаете, что ключ к качественному сервису — не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
мире, где есть ответственность и инициатива, вы любите то, что делаете. Каждый день, приходя на работу, вы чувствуете себя востребованным и необходимым, ощущаете свою ценность. Вас все время поощряют учиться, взаимодействовать, меняться и совершенствоваться. Вы используете все свои таланты и навыки, чтобы расширять возможности, выдвигаться вперед и добиваться успеха. Жизнь, в которой есть самостоятельные действия, — реализованная жизнь.
«Нам не дано знать, каковы будут результаты нашего действия, но, если ничего не делать, никакого результата не будет».
Махатма Ганди, выдающийся политический и духовный лидер Индии
Вы должны научиться определять правильное место и время для проявления самостоятельности и инициативы
Благодаря низкой стоимости и большой силе воздействия устная реклама является жизненно необходимой для вашей работы — и творческие, инициативные сотрудники помогут вам ее обеспечить
Проявляйте инициативу и впечатляйте ваших клиентов
Вот примеры тех фраз, которых нужно избегать, и тех, которые следует употреблять вместо них
Независимо от того, сколько новых покупателей к вам придет, если больше от вас уйдет, вы пойдете ко дну.
Даже самый гениальный маркетинг не в силах компенсировать издержки плохого сервиса
Один довольный клиент рекомендует вашу компанию трем знакомым, тогда как один недовольный рассказывает о своем негативном опыте десятерым.
Привлечь нового клиента стоит в 10 раз дороже, чем удержать уже имеющегося
Проявите смелость и творческий подход к делу — это сделает вас счастливым
