Всегда ли клиент прав? «Нет, — говорит Уорд, — но это неважно. Важно то, как вы реагируете на проблемы своих клиентов и как решаете их. Их проблемы — это ваши проблемы».
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
·
Джон Шоул
