Услуга — это всего лишь обещание того, что вы должны получить в будущем. Потребитель не может увидеть, потрогать, ощутить то, что собирается купить, поэтому испытывает страх и неуверенность.
Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг (краткое изложение)
·
Гарри Беквит
