Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг (краткое изложение)
Автор книги Гарри Беквит — выпускник Стэнфордского университета, основатель компании Beckwith Advertising and Marketing, обладатель премии Effie Американской ассоциации маркетинга. Беквит — один из самых уважаемых в мире специалистов в области маркетинга и рекламы, за его плечами 25-летний опыт работы с тысячами профессиональных бизнесменов.
Будучи не понаслышке знаком с «кухней» маркетинга, в своей книге он делится личным опытом, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж такого специфического товара, который не имеет запаха, звука, формы, как УСЛУГИ.
Что значит «продажа услуг»? Это, по сути, продажа обещания. Услугу нельзя потрогать, примерить, понюхать — она нематериальна. В момент покупки невозможно понять, хороша она или плоха, и практически невозможно заранее сравнить ее с другой услугой. Оценить результат можно только после того, как услуга уже оказана. Но опять же, насколько точной будет оценка? Каков процент объективности, субъективности? Где гарантии, что, например, прическа, сделанная в дорогом и престижном салоне-парикмахерской, не сможет быть так же искусно сделана в обычной парикмахерской и по цене намного ниже, а рекламную кампанию товара, проведенную известным рекламным агентством, с таким же успехом и резонансом не сможет провести пока еще не столь известная рекламная фирма?
О подобных сложностях и способах их разрешения, о том, как привлекать и — главное!!! — удерживать клиента, как не потеряться в океане конкурентной борьбы, сделать свой бизнес узнаваемым и уважаемым, — об этом и многом другом рассказывает автор.
Повествование построено по схеме: пример (интересный, практический) — объяснение (доходчивое, с разбором позиций сторон) — вывод (с инструкцией, как действовать в конкретной ситуации). Это своего рода сборник советов, но не сухих, теоретичных, а живых, подкрепленных яркими примерами. Резюмирующие выводы настолько тонки, точны и исчерпывающи, что избавляют от необходимости дополнительных пометок — в них сказано все.
Будучи не понаслышке знаком с «кухней» маркетинга, в своей книге он делится личным опытом, как продавать, стимулировать сбыт и увеличивать число продаж такого специфического товара, который не имеет запаха, звука, формы, как УСЛУГИ.
Что значит «продажа услуг»? Это, по сути, продажа обещания. Услугу нельзя потрогать, примерить, понюхать — она нематериальна. В момент покупки невозможно понять, хороша она или плоха, и практически невозможно заранее сравнить ее с другой услугой. Оценить результат можно только после того, как услуга уже оказана. Но опять же, насколько точной будет оценка? Каков процент объективности, субъективности? Где гарантии, что, например, прическа, сделанная в дорогом и престижном салоне-парикмахерской, не сможет быть так же искусно сделана в обычной парикмахерской и по цене намного ниже, а рекламную кампанию товара, проведенную известным рекламным агентством, с таким же успехом и резонансом не сможет провести пока еще не столь известная рекламная фирма?
О подобных сложностях и способах их разрешения, о том, как привлекать и — главное!!! — удерживать клиента, как не потеряться в океане конкурентной борьбы, сделать свой бизнес узнаваемым и уважаемым, — об этом и многом другом рассказывает автор.
Повествование построено по схеме: пример (интересный, практический) — объяснение (доходчивое, с разбором позиций сторон) — вывод (с инструкцией, как действовать в конкретной ситуации). Это своего рода сборник советов, но не сухих, теоретичных, а живых, подкрепленных яркими примерами. Резюмирующие выводы настолько тонки, точны и исчерпывающи, что избавляют от необходимости дополнительных пометок — в них сказано все.
Пікірлер1
👍Ұсынамын
🔮Қазыналы
💡Танымдық
🎯Пайдалы
Ёмко, рекомендую. Не совсем согласна с опросами, особенно телефонными, на мой взгляд, люди сейчас более интровертные и занятые, а так - базовая литература, очень много правильных мыслей. Жалко, что полная версия не доступна больше, но рада, что смогла дочитать книгу хотя бы в кратком изложении (очевидный плюс - отсутствие воды в тексте)
Дәйексөздер57
ПРЕЖДЕ ЧЕМ УДОВЛЕТВОРИТЬ ЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТА, ПОПРОБУЙТЕ ПОНЯТЬ И УДОВЛЕТВОРИТЬ ЖЕЛАНИЯ ЧЕЛОВЕКА
5
5