Каждый человек мыслит, главным образом, категориями «я», «мое», «мне». В том числе и ваш покупатель. Но, к сожалению, и продавец мыслит подобным образом. В результате они не находят общих точек соприкосновения. Сообщение вашей компании должно говорить не «у нас есть», а «мы понимаем, что вам нужно» (если вы действительно понимаете).
