Подводя итоги, можно еще раз сказать, что иногда меньше сервиса лучше для клиента, имея в виду, что не все взаимодействия при оказании услуги полезны и имеют одинаковую ценность.
Ценность взаимодействия клиент определяет тем, способствует ли оно выполнению функции обращения быстрее, дешевле, качественнее.
Бережливый сервис — это оптимальный способ оказать услугу без лишних взаимодействий.
Бережливый сервис — это не сокращение операций, ресурсов, сотрудников, а сдвиг взаимодействий в ту сторону, где это важно клиенту, или изменение типа взаимодействия.
Поиск оптимальной конфигурации и управление взаимодействием — главная задача сервис-дизайна
Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
·
Андрей Иващенко
