Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко

Толық оқу және тыңдау

Тегін үзінді

Кітап туралы Пікірлер4 Дәйексөздер241 Қазір оқып жатыр1.1K Сөрелерде

Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Түпнұсқа жарияланған күн: 2023

Басылым шыққан жыл: 2023

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 230

Ұқсас кітаптар

Илья БалахнинНовая книга Ильи Балахнина и Сергея Худовекова, партнеров агентства Paper Planes, посвящена маркетинговым методам решения главных HR-задач — найма и удержания персонала. За последние 10 лет компания Paper Planes получила большой опыт внедрения маркетингов

Алексей ГольдманИИ: HR — Управление талантами

Виталий АнтощенкоУх ты! Сервис

Виктор КлищенкоПромышленный маркетинг. Как продать дорого…?

18+

Йенс НордфальтРитейл-маркетинг: Практики и исследования

Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках

Александр ЯгирскийРабочая книга руководителя отдела продаж. 30 инструментов для руководства отделом. 12 практических заданий

Илья БалахнинТетрадь «Формула прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса

Максим Батырев, Александр ЧурановОтношения как инвестиция в свой бизнес. Как связи превращаются в прибыль, репутацию и рост

Сергей РойзманСПИН для коммерческих директоров. О том, как внедрить СПИН в вашей организации

Руслан СайедАналитика в ритейле: Инновационные стратегии для роста и развития

Дэн Кеннеди, Партив ШахЖесткий маркетинг: Как использовать искусственный интеллект и сервисы автоматизации на практике

Александр ПонкратовМетрики — первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

18+

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Игорь ПетренкоБрендинг

18+

Владимир Жолобов, Юлия Киреева, Алексей ОносовАльпина ПРО бизнес. Рестораторы

18+

Александр СорочанОптимизатор бизнес-процессов. Лучшие инструменты управления для повышения эффективности

Антон ТереховИстина в цене. Все о практическом ценообразовании, прибыли, выручке и клиентах

Людмила СиняковскаяСборник задач по категорийному менеджменту. Часть 1. Анализ категорий товара

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер4

Алексей Войновпікірімен бөлісті7 ай бұрын

👍Ұсынамын

Комментарий жазу

Анастасия Мерзляковапікірімен бөлісті1 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

Комментарий жазу

Алина Шехурдинапікірімен бөлісті1 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

💤Іш пыстырады

Комментарий жазу

Дәйексөздер241

Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын

Степень контроля над процессами и устойчивость качества сервиса снижается по мере сближения участников к зоне прямого взаимодействия.

2 Ұнайды

Комментарий жазу

Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын

Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет. — Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии». — В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке. — В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента. — Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.

2 Ұнайды

Комментарий жазу