Андрей Иващенко Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Правообладатель: ООО "Издательские решения"

Дата публикации оригинала: 2023

Год выхода издания: 2023

Издательство: Ridero

Бумажных страниц: 230

Книгу «Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента», автор которой — Андрей Иващенко, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Андрей Иващенко Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

Читать отрывокОтрывок

О книге Впечатления1 Цитаты99 Читают359 На полках

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Правообладатель: ООО "Издательские решения"

Дата публикации оригинала: 2023

Год выхода издания: 2023

Издательство: Ridero

Бумажных страниц: 230

Впечатления1

Мария Юганецделится впечатлением1 год назад

👍Советую

Комментировать

Цитаты99

Ксения Балтинацитирует6 дней назад

(1) Определение структуры сервисной экосистемы и документирование этапов базового процесса, по которому сейчас происходит процесс обслуживания.

(2) Определение шагов, которые нуждаются в улучшении, и поиск возможных инноваций на основе выявленных неэффективных процессов, обременяющих компанию дополнительными затратами и создающими дефекты в пользовательском опыте.

(3) Поиск наиболее оптимальной конфигурации ценностного предложения на основе понимания стратегии компании и выбранного позиционирования на рынке.

(4) Выбор оптимальных конфигураций, обеспечивающих желаемые характеристики сервисной модели.

Комментировать

Ксения Балтинацитирует6 дней назад

Решения включали увеличение или уменьшение роли клиента в совместном производстве для достижения оптимального сочетания операционных характеристик.

Комментировать

Ксения Балтинацитирует1 неделю назад

Дело в том, что клиент — это временный сотрудник вашей организации, не обладающий необходимой квалификацией для полноценного участия в производственном процессе на равных с обученным специалистом.

Комментировать