Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.
Жас шектеулері: 12+
Құқық иегері: ООО "Издательские решения"
Түпнұсқа жарияланған күн: 2023
Басылым шыққан жыл: 2023
Баспа: Ridero
Қағаз беттер: 230
Пікірлер3
Дәйексөздер194
Степень контроля над процессами и устойчивость качества сервиса снижается по мере сближения участников к зоне прямого взаимодействия.
Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет.
— Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии».
— В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке.
— В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента.
— Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.
— Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии».
— В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке.
— В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента.
— Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.
Решения включали увеличение или уменьшение роли клиента в совместном производстве для достижения оптимального сочетания операционных характеристик.
