Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко

Толық оқу және тыңдау

Тегін үзінді

Кітап туралы Пікірлер4 Дәйексөздер241 Қазір оқып жатыр1.1K Сөрелерде

Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Жас шектеулері: 12+

Құқық иегері: ООО "Издательские решения"

Басылым шыққан жыл: 2023

Баспа: Ridero

Қағаз беттер: 230

Ұқсас кітаптар

Татьяна КолмогороваHR как бизнес-партнер. Искусство стратегического взаимодействия

Алексей ГольдманИИ: HR — Управление талантами

Виталий АнтощенкоУх ты! Сервис

Артём БирюковУправление персоналом. HR-менеджер. Современный HR

Виктор КлищенкоПромышленный маркетинг. Как продать дорого…?

18+

Йенс НордфальтРитейл-маркетинг: Практики и исследования

Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках

Александр ЯгирскийРабочая книга руководителя отдела продаж. 30 инструментов для руководства отделом. 12 практических заданий

Илья БалахнинТетрадь «Формула прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса

Руслан СайедАналитика в ритейле: Инновационные стратегии для роста и развития

Александр ПонкратовМетрики — первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

18+

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Игорь ПетренкоБрендинг

18+

Владимир Жолобов, Юлия Киреева, Алексей ОносовАльпина ПРО бизнес. Рестораторы

18+

Дмитрий АвдосьевОрганизационная зрелость и управление кризисами: Как компания становится системой

Александр СорочанОптимизатор бизнес-процессов. Лучшие инструменты управления для повышения эффективности

Антон ТереховИстина в цене. Все о практическом ценообразовании, прибыли, выручке и клиентах

Людмила СиняковскаяСборник задач по категорийному менеджменту. Часть 1. Анализ категорий товара

Станислав КотовПривлечение клиентов в B2B на автопилоте

Оқыдыңыз ба? Не айтасыз?

👍👎

Пікірлер4

Алексей Войновпікірімен бөлісті8 ай бұрын

👍Ұсынамын

Комментарий жазу

Анастасия Мерзляковапікірімен бөлісті1 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

Комментарий жазу

Алина Шехурдинапікірімен бөлісті2 жыл бұрын

👎Ұсынбаймын

💤Іш пыстырады

Комментарий жазу

Дәйексөздер241

Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын

Степень контроля над процессами и устойчивость качества сервиса снижается по мере сближения участников к зоне прямого взаимодействия.

2 Ұнайды

Комментарий жазу

Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын

Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет. — Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии». — В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке. — В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента. — Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.

2 Ұнайды

Комментарий жазу