Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Қосымшада ыңғайлырақҚосымшаны жүктеуге арналған QRRuStore · Samsung Galaxy Store
Huawei AppGallery · Xiaomi GetApps

Кітаптан алынған дәйексөздер  Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Степень контроля над процессами и устойчивость качества сервиса снижается по мере сближения участников к зоне прямого взаимодействия.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет. — Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии». — В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке. — В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента. — Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.
2 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Решения включали увеличение или уменьшение роли клиента в совместном производстве для достижения оптимального сочетания операционных характеристик.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
Дело в том, что клиент — это временный сотрудник вашей организации, не обладающий необходимой квалификацией для полноценного участия в производственном процессе на равных с обученным специалистом.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
организационные — они интересует компании, которые в первую очередь хотят построить длительные отношения с клиентами, создать бизнес или разработать продукт, приносящий прибыль не только сегодня, но и завтра, устойчивый к внешним изменениям или ошибкам внутри организации.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
вовлечены потребитель и сервис-провайдер, они активно взаимодействуют, чтобы произвести совместный продукт, называемый «услугой».
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Ксения Балтина
Ксения Балтинадәйексөз келтірді2 жыл бұрын
обрабатывает тело и умы клиентов в качестве входных данных, чтобы сделать вас здоровыми и счастливыми. Ценность увеличивается после того, как услуга оказана, и после посещения тренировки ценность входящих ресурсов возрастает, потому что посетители чувствуют себя лучше, чем когда пришли в зал. Не обязательно отдохнувшими, но более счастливыми.
1 Ұнайды
Комментарий жазу
Алла Радонец
Алла Радонецдәйексөз келтірді1 ай бұрын
PCN-диаграмма — отличный инструмент, позволяющий анализировать процессы организаций и процессы их клиентов и т. д., вплоть до конечных потребителей услуги. Другими словами, это новый взгляд на то, как мы можем управлять цепочкой поставок и выстраивать процессы между вами и конечными потребителями.
Комментарий жазу
Алла Радонец
Алла Радонецдәйексөз келтірді1 ай бұрын
PCN-анализ — это системный способ изучения и разработки эффективных взаимодействий. Почему мы называем это сетью процессов (Process Chain Network)? Потому что она состоит из отдельных независимых акторов сервисного процесса, объединенных в единую цепочку предоставления услуги.
Комментарий жазу
Алла Радонец
Алла Радонецдәйексөз келтірді1 ай бұрын
сервисный дизайн должен охватывать все сущности, вовлеченные в сервисную цепочку или сервисную систему
Комментарий жазу