Три кита экономики лояльности – это:
• рост покупательной активности клиентов (рост частоты покупок, среднего чека, расширение корзины);
• рост рекомендательной активности – как по собственной инициативе клиента, так и в рамках реферальных программ;
• рост прибыльности клиентов за счет более точного прогнозирования будущих действий на основе данных.
Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»
·
Андрей Пометун
