Достаточно один раз зафиксировать в регламенте последовательность действий «от А до Я», включая:
• шаблоны сообщений;
• каким способом уточнять у клиента проблему, где и как это фиксировать;
• как и в какой точке клиент информируется об изменениях статуса запроса;
• по каким критериям принимается решение
и т.д
Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков
·
Евгений Севастьянов
