Персона — это профиль, представляющий определенную группу людей: например, группу клиентов или пользователей, сегмент рынка, подмножество сотрудников или еще какую-либо общность стейкхолдеров. Такой профиль — не стереотип, а архетип, основанный на реальном исследовании.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
