• Люди хотят сделать работу, а не пообщаться с организацией.
• Работы со временем остаются стабильными.
• Люди ищут услуги, которые помогают сделать их работу быстрее и лучше.
• Работа предсказывает поведение людей и становится ключевой единицей анализа.
• JTBD не ограничивается одной дисциплиной; она применима во всей организации.