На все это у меня уходит не более трех минут, после чего я плавно перехожу к этапу диагностирования, произнося сакраментальную фразу: «Чтобы понять, чем я могу быть вам полезен, мне нужна дополнительная информация. Позвольте мне узнать следующее…»