а этапе стратегического аудита необходимо проанализировать точки контакта вашей целевой аудитории с вашей компанией.
К точкам контакта относятся:
1) Сайт, страницы в соц. сетях.
2) Коммерческое предложение.
3) Marketing Kit / Буклеты / White Paper
4) Обработка телефонных обращений (технология работы с новыми клиентами, этикет, вплоть до мелодии, которая стоит во время ожидания клиента на линии).
5) Подпись к e-mail письмам.
6) Любая ситуация, момент, место или интерфейс, где клиент может узнать о вас.
Именно в точках контакта у клиента складывается представление о вас, кто вы и что вы.
8 вопросов для проведения аудита маркетинга и продаж. Практическое руководство
·
Эдуард Шмидт
