Итак, мы собрали Голос Клиента. Что же делать дальше?
1. Выявить глубинную потребность клиента. Понять, чего же хочет клиент. «Долго» – сокращение сроков, «муторно и непонятно» – получать услугу просто и с первого раза и т. д.
2. Перевести потребность клиента в ККТ, то есть в ключевое клиентское требование.
БДСМ в бизнес-процессах. Как правильно улучшать процессы, чтобы они приносили клиентам и командам радость, а не боль
·
Александр Сорочан
