Пример Матрицы «Что? Как? Почему?»
Что? – Клиент заходит в отделение банка.
Как? – Толкает одну дверь, затем другую, наконец находит ту, что открыта, и входит внутрь.
Почему? – Не видит, что на одной из дверей надпись «Вход».
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Павел Волощук
