Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Создание лучшего клиентского опыта — задача, требующая системного видения и пра—
вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра—
ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе
систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя—
ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции,
шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте
применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд,
дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
вильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разра—
ботанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе
систематизации лучших международных практик и c учетом специфики работы с потребностя—
ми пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции,
шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте
применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей — руководителям продуктовых команд,
дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
Кітаптың басқа нұсқалары1
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Пікірлер5
👍Ұсынамын
Вполне годная книга. Больше напоминает сборный конспект. Авторы собрали в одном месте набор полезных практик и инструментов с достаточно полным описанием применения.
Дәйексөздер98
оценивая свое поведение, мы исходим из текущих обстоятельств, а глядя на поведение других, объясняем его особенностями их личности или уровнем способностей.
● Карта эмпатии: инструмент визуализации информации глубинных интервью для выявления противоречий и паттернов в поведении пользователя.
● Карта клиентского пути (Customer Journey Map, CJM): инструмент визуализации комплексной информации о том, что делает пользователь до, во время и после взаимодействия с нашим продуктом, каких результатов добивается, с какими проблемами сталкивается и какие эмоции испытывает.
● Карта клиентского пути (Customer Journey Map, CJM): инструмент визуализации комплексной информации о том, что делает пользователь до, во время и после взаимодействия с нашим продуктом, каких результатов добивается, с какими проблемами сталкивается и какие эмоции испытывает.
Более того, грубая ошибка думать, что качественные исследования подразумевают сбор «хотелок» от неких респондентов. Вовсе нет! После сбора качественной информации необходимо проанализировать полученные данные, чтобы выявить паттерны и важные открытия о ранее не учтенных клиентских потребностях.
