Зафиксируйте все ключевые результаты сессии и сохраните все созданные артефакты (хотя бы в цифровом виде). Всегда есть риск искажения восприятия результатов по прошествии времени у кого-то из участников. На этот случай важно иметь прозрачную фиксацию всех договоренностей, на которую можно сослаться.
Интервью: венец полевых исследований. После проживания опыта и наблюдений у вас должен сформироваться целый ворох вопросов, которые нужно задать пользователям, чтобы лучше понять их мысли и чувства.
Наблюдение: после того как вы сами побывали на месте пользователя, у вас должны появиться первые вопросы и гипотезы о поведении клиента в интересующем вас контексте.
Смотря на сервис через сценарий задачи, мы по-другому оцениваем конкурентное поле, фокусируясь на ключевой потребности, которую мы хотим удовлетворить.
Попробуйте сформулировать JTBD следующим образом: «Когда ‹ситуация›, я хочу ‹промежуточный результат›, чтобы ‹конечный результат
Однако требования к продукту можно рассматривать в контексте не только особенностей пользователя, но и особенностей ситуации. Это и есть суть подхода Jobs To Be Done – задачи, которые необходимо выполнить
