ВАЖНО: ваша задача – найти что-то неожиданное или нестереотипное в клиентских историях. Это требует навыка. Во-первых, нужно уметь удивляться, во-вторых – вовремя задавать вопрос «Почему?» и не стесняться это делать.
Будьте осторожнее с вопросом «Почему?». Нужно уметь вовремя остановить поиски мотивов тех или иных поступков клиента. Часто люди не знают, почему они ведут себя так, а не иначе; возможно, они просто никогда не задумывались об этом.
