Поскольку нас интересует опыт клиента, формулировка обычно начинается со слов «Как клиенты используют продукт/сервис?». Основной вопрос раскрывается через промежуточные вопросы.
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Павел Волощук
