Первый инструмент – Матрица «Что? Как? Почему?». Расчертите блокнот и записывайте, что и как делает клиент. Справа предположите, почему он это делает.
Потряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
·
Павел Волощук
